Eine Fliege an der Wand
Lassen Sie uns also über das Geheimnis hinter einem scheinbar einfach Design sprechen. Kurz vor dem Sommer hatte ich das Privileg, bei einem spannenden Workshop dabei zu sein, der den Beginn dieses Projekt markierte. Als jemand, der in der Produktkommunikation tätig ist, hatte ich bereits einen gewissen Einblick in die Abläufe innerhalb dieser Prozesse itslearning. Es war jedoch wirklich inspirierend, die Zusammenarbeit zwischen den talentierten Teams aus den Bereichen Produkt, UX, Forschung, Design und Support zu beobachten.
Das Ergebnis dieser engagierten Arbeit wird eine brandneue UX-Strategie sein, die das Team Ende dieses Jahres vorstellen möchte. Um sicherzustellen, dass unsere Plattform so intuitiv und Benutzer:in-freundlich wie möglich ist, hat unser Team fünf Schlüsselbereiche ermittelt, auf die es sich konzentrieren muss. Aber wie genau haben sie diese Bereiche definiert und wie setzen sie sie in umsetzbare Ziele um?
Das Dreamteam bei der Arbeit. Von links: Mattias Torstensson (Support Engineer), Aleksandra Shkurat (UX Team Lead), Eivind Flobak (Benutzer:in researcher) und Hanne Lorentzen (Product Owner).
In der Anfangsphase dieses Prozesses unternimmt unser Team einige Schritte, um sicherzustellen, dass es über das notwendige Hintergrundwissen verfügt, um eine neue Strategie zu definieren.
- Datenerhebung. Verstehen, wie Pädagogen, Administrator:innen, Schüler:innen, und Professoren unsere Plattform in verschiedenen Märkten und Segmenten nutzen.
- Identifizierung von Schmerzpunkten. Wir hören uns das Feedback und die Erfahrungen unserer Kunden an und zeigen die Bereiche auf, die Herausforderungen darstellen und verbessert werden müssen.
- Brainstorming von Lösungen. Gemeinsame Entwicklung von Ideen für Adresse , um die ermittelten Herausforderungen und Probleme zu bewältigen und innovative Lösungen zu finden.
- Bewertung von Zeit und Ressourcen. Bewertung des geschätzten Zeitrahmens für die Entwicklung und Umsetzung sowie der Ressourcen , die erforderlich ist, um die vorgeschlagenen Änderungen in die Tat umzusetzen.
- Spezifikation und Prioritätensetzung. Bestimmung der Lösungen, die die größten Auswirkungen haben werden, und entsprechende Festlegung der Prioritäten für ihre Umsetzung.
Durchführen von Benutzer:in Forschung
Benutzer:in Forschung ist das Rückgrat unseres UX-Prozesses. Und wir haben das Glück, Kunden zu haben, die bereit sind, einige unserer Designprozesse zu teilen und oft als Partner zu fungieren. Durch verschiedene Methoden wie Interviews, Umfragen, Beobachtungen und Usability-Tests treten wir direkt mit unseren Benutzer:innen in Kontakt. Indem wir uns ihre Geschichten aktiv anhören, erfahren wir unschätzbare Informationen über ihr Verhalten, ihre Vorlieben und Erwartungen.
In unserer Forschungsphase suchen wir nach Antworten auf Schlüsselfragen, wie zum Beispiel:
- Wer sind unsere Zielpersonen Benutzer:innen, und welche besonderen Merkmale weisen sie auf?
- Was sind ihre Ziele und Beweggründe?
- Vor welchen Herausforderungen stehen sie auf ihrem Lernweg?
- Wie interagieren sie derzeit mit unserer Plattform und ähnlichen Tools?
- Was sind ihre Erwartungen und Wünsche an eine ideale Lernplattform?
Durch das sorgfältige Sammeln und Analysieren dieser Daten gewinnen wir ein tieferes Verständnis für unsere Benutzer:innen, das uns bei unseren Designentscheidungen hilft.
Prototyping und Tests
Nach der Spezifikations- und Priorisierungsphase ist es an der Zeit, unsere Ideen mit einigen Prototypen zum Leben zu erwecken. Durch einen iterativen Design- und Testprozess stellen wir sicher, dass diese Prototypen den Nerv der Zeit treffen, indem sie die Schmerzpunkte angehen und die Erwartungen unserer Benutzer:innen erfüllen. Dieser kritische Schritt ermöglicht es uns, die Intuitivität und Funktionalität der Prototypen zu bewerten und so das endgültige Design zu gestalten.
Rückkopplungsschleife
Während unseres gesamten Entwicklungsprozesses haben wir ein offenes Ohr für das Feedback unserer Benutzer:innen . Wir schätzen ihre aufschlussreichen Perspektiven und Ideen sehr, da sie uns dabei helfen, unsere Designs zu perfektionieren und mit ihren sich ständig ändernden Bedürfnissen Schritt zu halten. Diese kontinuierliche Feedbackschleife sorgt dafür, dass bei unseren Designentscheidungen die Benutzer:in immer an erster Stelle steht. Haben Sie Ideen, wie wir uns verbessern können? itslearning? Bitte teilen Sie sie in unserem Ideenportal mit und tragen Sie dazu bei, indem Sie für andere Ideen stimmen und sie kommentieren - je mehr Stimmen, desto mehr Einfluss! Wir berücksichtigen alle Ideen bei der Planung künftiger Arbeiten.
Schlussfolgerung
Die Bedürfnisse und Ziele von Benutzer:in zu verstehen, ist das A und O unseres UX-Prozesses hier bei itslearning. Indem wir uns in ihre Lage versetzen, ernsthafte Nachforschungen anstellen und alle wichtigen Erkenntnisse sammeln, legen wir eine solide Grundlage für die Definition unserer neuen UX-Strategie. Und ich kann Ihnen sagen, der Workshop war wie eine gut geölte Maschine, mit unserem Team von Produktgurus, UX-Zauberern, Design-Maestros und Support-Helden in vollem Gange.
Im weiteren Verlauf unserer UX-Reise werden wir in weitere Phasen eintauchen und auf diesem anfänglichen Verständnis aufbauen, um erstellen eine umfassende UX-Strategie zu entwickeln, die die Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform auf die nächste Stufe hebt und das Lernerlebnis für alle Benutzer:innen zu einem echten Erlebnis macht.
In der Zwischenzeit werfen Sie einen Blick auf unsere roadmap, um zu sehen, woran wir derzeit arbeiten.