Der erste Schritt auf dem Weg zur Benutzererfahrung: Benutzer:in und Ziele Benutzer:in verstehen

Ein Fliege an der Wand

Lassen Sie uns also über das Geheimnis hinter einem scheinbar einfachen Design sprechen. Kurz vor dem Sommer hatte ich das Privileg, bei einem spannenden Workshop, der den Startschuss für dieses Projekt gab, dabei zu sein. Als Mitarbeiterin in der Produktkommunikation hatte ich bereits einen Einblick darin, wie diese Prozesse innerhalb von itslearningablaufen. Es war jedoch wirklich inspirierend, die Zusammenarbeit zwischen dem talentierten Team aus den Bereichen Produkt, UX, Forschung, Design und Support mitzuerleben.

Das Ergebnis dieser engagierten Arbeit wird eine brandneue UX-Strategie sein, die das Team bereits mit großer Vorfreude plant, Ende dieses Jahres vorzustellen. Um sicherzustellen, dass unsere Plattform so intuitiv und Benutzer:in wie möglich ist, hat unser Team fünf Schlüsselbereiche identifiziert, auf die es sich konzentrieren wird. Doch wie genau hat das Team diese Bereiche definiert, und wie setzt es sie in konkrete Ziele um?

Das Dreamteam bei der Arbeit. Von links: Mattias Torstensson (Support-Techniker), Aleksandra Shkurat (UX-Teamleiterin), Eivind Flobak (Benutzer:in ) und Hanne Lorentzen (Product Owner).

In der Anfangsphase dieses Prozesses unternimmt unser Team einige Schritte, um sicherzustellen, dass es über die erforderlichen Hintergrundinformationen und Kenntnisse verfügt, um eine neue Strategie zu entwickeln.

1. Datenerhebung. Wir möchten verstehen, wie Lehrkräfte, Administrator:innen, Schüler:innen und Professor:innen unsere Plattform in verschiedenen Märkten und Segmenten nutzen.
2. Schwachstellen identifizieren. Wir nehmen das Feedback und die Erfahrungen unserer Kunden auf und ermitteln die Bereiche, die Herausforderungen darstellen und verbessert werden müssen.
3. Lösungsansätze erarbeiten. Gemeinsam Ideen entwickeln, um Adresse identifizierten Herausforderungen und Schwachstellen Adresse , und innovative Lösungen entwerfen.
4. Einschätzung von Zeit und Ressourcen. Bewertung des voraussichtlichen Zeitplans für die Entwicklung und Umsetzung sowie der Ressourcen, die erforderlich sind, um unsere vorgeschlagenen Änderungen zu verwirklichen.
5. Festlegung und Priorisierung. Ermittlung der Lösungen mit der größten Wirkung und entsprechende Priorisierung ihrer Umsetzung.

Durchführung Benutzer:in

Benutzer:in bildet das Rückgrat unseres UX-Prozesses. Wir schätzen uns glücklich, Kunden zu haben, die bereit sind, uns Einblicke zu gewähren und uns oft als Partner bei einigen unserer Designprozesse zur Seite stehen. Mithilfe verschiedener Methoden wie Interviews, Umfragen, Beobachtungen und Usability-Tests treten wir in direkten Kontakt mit unseren Benutzer:innen. Indem wir ihren Geschichten aktiv zuhören, gewinnen wir wertvolle Erkenntnisse über ihr Verhalten, ihre Vorlieben und ihre Erwartungen.

In unserer Forschungsphase suchen wir nach Antworten auf zentrale Fragen wie beispielsweise:

1. Wer sind unsere Benutzer:innen, und welche besonderen Merkmale zeichnen sie aus?
2. Was sind ihre Ziele und Beweggründe?
3. Vor welchen Herausforderungen stehen sie auf ihrem Lernweg?
4. Wie nutzen sie derzeit unsere Plattform und ähnliche Tools?
5. Was sind ihre Erwartungen und Wünsche an eine ideale Lernplattform?

Durch die sorgfältige Erfassung und Analyse dieser Daten gewinnen wir ein tieferes Verständnis für unsere Benutzer:innen, was wiederum unsere Designentscheidungen beeinflusst.

Prototypenentwicklung und Tests

Sobald wir die Phase der Spezifikation und Priorisierung abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, unsere Ideen mit einigen Prototypen zum Leben zu erwecken. Durch einen Prozess aus iterativem Design und Testen stellen wir sicher, dass diese Prototypen ins Schwarze treffen, indem wir die Schwachstellen beheben und die Erwartungen unserer Benutzer:innen erfüllen. Dieser entscheidende Schritt ermöglicht es uns, die Intuitivität und Funktionalität der Prototypen zu bewerten und so letztlich das endgültige Design zu gestalten.

Rückkopplungsschleife

Wir haben Benutzer:innen unseres gesamten Entwicklungsprozesses immer ein offenes Ohr für das Feedback unserer Benutzer:innen . Wir schätzen ihre aufschlussreichen Perspektiven und Ideen sehr, da sie uns dabei helfen, unsere Designs zu perfektionieren und mit den sich ständig ändernden Bedürfnissen unserer Nutzer:innen Schritt zu halten. Dieser kontinuierliche Feedback-Kreislauf sorgt dafür, dass unsere Designentscheidungen stets darauf ausgerichtet sind, die Benutzer:in zu setzen. Haben Sie Ideen, wie wir itslearningverbessern? Bitte teile sie in unserem Ideenportal mit und leiste einen Beitrag, indem du über andere Ideen abstimmst und sie kommentierst – je mehr Stimmen, desto größer der Einfluss! Wir berücksichtigen alle Ideen bei der Planung zukünftiger Arbeiten.

Schlussfolgerung

Das Verständnis Benutzer:in und Ziele Benutzer:in ist das A und O unseres UX-Prozesses hier bei itslearning. Indem wir uns in ihre Lage versetzen, gründliche Recherchen durchführen und alle wichtigen Erkenntnisse sammeln, legen wir ein solides Fundament für die Definition unserer neuen UX-Strategie. Und ich kann Ihnen sagen: Der Workshop lief wie am Schnürchen, mit unserem Team aus Produkt-Gurus, UX-Experten, Design-Meistern und Support-Helden in Hochform.

Im weiteren Verlauf unserer UX-Reise werden wir uns mit weiteren Phasen befassen und auf diesem ersten Verständnis aufbauen, um eine umfassende UX-Strategie zu entwickeln, die die Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform auf ein neues Niveau hebt und das Lernerlebnis für alle unsere Benutzer:innen zu einem echten Vergnügen macht.
Schaut euch in der Zwischenzeit unsere roadmap an, um zu sehen, woran wir derzeit arbeiten.