Eine Fliege an der Wand
Lassen Sie uns also über das Geheimnis hinter einem scheinbar einfachen Design sprechen. Kurz vor dem Sommer hatte ich das Privileg, bei einem spannenden Workshop dabei zu sein, der den Beginn dieses Projekts markierte. Als jemand, der in der Produktkommunikation tätig ist, hatte ich bereits einen gewissen Einblick in die Abläufe innerhalb von itslearning. Es war jedoch wirklich inspirierend, die Zusammenarbeit zwischen dem talentierten Team von Produkt, UX, Forschung, Design und Support zu beobachten.
Das Ergebnis dieser engagierten Arbeit wird eine brandneue UX-Strategie sein, die das Team Ende dieses Jahres vorstellen möchte. Um sicherzustellen, dass unsere Plattform so intuitiv und benutzerfreundlich wie möglich ist, hat unser Team fünf Schlüsselbereiche ermittelt, auf die es sich konzentrieren muss. Aber wie genau haben sie diese Bereiche definiert und wie setzen sie sie in umsetzbare Ziele um?
Das Dreamteam bei der Arbeit. Von links: Mattias Torstensson (Support Engineer), Aleksandra Shkurat (UX Team Lead), Eivind Flobak (User Researcher) und Hanne Lorentzen (Product Owner).
In der Anfangsphase dieses Prozesses unternimmt unser Team einige Schritte, um sicherzustellen, dass es über das notwendige Hintergrundwissen verfügt, um eine neue Strategie zu definieren.
- Datenerhebung. Verstehen, wie Pädagogen, Administratoren, Studenten und Professoren unsere Plattform in verschiedenen Märkten und Segmenten nutzen.
- Identifizierung von Schmerzpunkten. Wir hören uns das Feedback und die Erfahrungen unserer Kunden an und zeigen die Bereiche auf, die Herausforderungen darstellen und verbessert werden müssen.
- Brainstorming von Lösungen. Gemeinsame Entwicklung von Ideen zur Bewältigung der ermittelten Herausforderungen und Probleme und Erarbeitung innovativer Lösungen.
- Bewertung von Zeit und Ressourcen. Bewertung des geschätzten Zeitrahmens für die Entwicklung und Umsetzung sowie der Ressourcen, die für die Umsetzung unserer vorgeschlagenen Änderungen erforderlich sind.
- Spezifikation und Prioritätensetzung. Bestimmung der Lösungen, die die größten Auswirkungen haben werden, und entsprechende Prioritätensetzung bei der Umsetzung.
Durchführen von Nutzerforschung
Die Nutzerforschung ist das Rückgrat unseres UX-Prozesses. Und wir haben das Glück, Kunden zu haben, die bereit sind, einige unserer Designprozesse zu teilen und oft als Partner zu fungieren. Durch verschiedene Methoden wie Interviews, Umfragen, Beobachtungen und Usability-Tests treten wir direkt mit unseren Nutzern in Kontakt. Indem wir uns ihre Geschichten aktiv anhören, erhalten wir unschätzbare Informationen über ihr Verhalten, ihre Vorlieben und Erwartungen.
In unserer Forschungsphase suchen wir nach Antworten auf Schlüsselfragen, wie zum Beispiel:
- Wer sind unsere Zielnutzer, und welche besonderen Merkmale weisen sie auf?
- Was sind ihre Ziele und Beweggründe?
- Vor welchen Herausforderungen stehen sie auf ihrem Lernweg?
- Wie interagieren sie derzeit mit unserer Plattform und ähnlichen Tools?
- Was sind ihre Erwartungen und Wünsche an eine ideale Lernplattform?
Durch sorgfältiges Sammeln und Analysieren dieser Daten gewinnen wir ein tieferes Verständnis für unsere Nutzer, das uns bei unseren Designentscheidungen hilft.
Prototyping und Tests
Nach der Spezifikations- und Priorisierungsphase ist es an der Zeit, unsere Ideen mit einigen Prototypen zum Leben zu erwecken. Durch einen iterativen Design- und Testprozess stellen wir sicher, dass diese Prototypen den Nerv der Zeit treffen und die Erwartungen unserer Nutzer erfüllen. Dieser kritische Schritt ermöglicht es uns, die Intuitivität und Funktionalität der Prototypen zu bewerten und so das endgültige Design zu gestalten.
Rückkopplungsschleife
Während unseres gesamten Entwicklungsprozesses haben wir ein offenes Ohr für das Feedback unserer Nutzer. Wir schätzen ihre aufschlussreichen Perspektiven und Ideen sehr, da sie uns dabei helfen, unsere Designs zu perfektionieren und mit den sich ständig ändernden Bedürfnissen unserer Kunden Schritt zu halten. Diese kontinuierliche Feedbackschleife sorgt dafür, dass bei unseren Designentscheidungen der Benutzer immer an erster Stelle steht. Haben Sie Ideen, wie wir itslearning verbessern können? Bitte teilen Sie sie in unserem Ideenportal mit und tragen Sie dazu bei, indem Sie für andere Ideen stimmen und sie kommentieren - je mehr Stimmen, desto mehr Einfluss! Wir berücksichtigen alle Ideen bei der Planung unserer zukünftigen Arbeit.
Schlussfolgerung
Die Bedürfnisse und Ziele der Nutzer zu verstehen ist das A und O unseres UX-Prozesses hier bei itslearning. Indem wir uns in ihre Lage versetzen, ernsthafte Nachforschungen anstellen und alle wichtigen Erkenntnisse sammeln, schaffen wir eine solide Grundlage für die Definition unserer neuen UX-Strategie. Und lassen Sie mich Ihnen sagen, dass der Workshop wie eine gut geölte Maschine war, mit unserem Team von Produktgurus, UX-Zauberern, Design-Maestros und Support-Helden in vollem Gange.
Im weiteren Verlauf unserer UX-Reise werden wir in weitere Phasen eintauchen und auf diesem anfänglichen Verständnis aufbauen, um eine umfassende UX-Strategie zu entwickeln, die die Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform auf die nächste Stufe hebt und das Lernerlebnis für alle unsere Nutzer zu einem echten Knaller macht.
In der Zwischenzeit können Sie einen Blick auf unsere Roadmap werfen, um zu sehen, woran wir derzeit arbeiten.