Unterstützung

Veröffentlicht: 13. November 2018 - Zuletzt aktualisiert: 13 November 2018

Diese Seite beschreibt im Detail, wie itslearning personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie sich an unseren Support-Service wenden. Für Informationen über andere Arten itslearning personenbezogene Daten verarbeitet, finden Sie auf der Startseite Seite unserer Privatsphäre Richtlinie.

Warum wir personenbezogene Daten verarbeiten

Als Kundendienstorganisation verarbeiten wir hauptsächlich personenbezogene Daten, um unseren Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu helfen und sie zu unterstützen. Wir müssen Anfragen umgehend und auf professionelle Weise nachgehen. Daher führen wir Aufzeichnungen über alle aktuellen und früheren Fälle, die von einem Kundenvertreter eingereicht wurden. Unser rechtmäßiger Grund für die Verarbeitung ist das Vertragsverhältnis zwischen uns und unseren Kunden.

Unsere Support-Organisation befasst sich auch mit Anfragen oder Rückmeldungen von Endkunden Benutzer:innen oder der breiten Öffentlichkeit. Diese Art von Anfragen sind oft von großem Wert für uns, unsere Kunden und die Person, die uns kontaktiert. Wir können Kopien solcher Anfragen in der gleichen Weise wie für unsere Kundenanfragen aufbewahren. Wenn wir dies tun, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, sofern die Freiheiten und Rechte der betroffenen Personen nicht überwiegen.
Wir können auch Daten verarbeiten, um die Qualität der von uns erbrachten Dienstleistungen zu kontrollieren und zu verbessern. Gelegentlich verschicken wir Zufriedenheitsumfragen an Personen, die in unseren Supportsystemen registriert sind.

Wie wir die Daten sammeln

Personenbezogene Daten werden entweder vom Kunden oder direkt von der Person erhoben, die eine Anfrage an uns richtet, entweder über E-Mail, telefonisch oder über unsere Website site. Bei Kundenvertretern erheben wir personenbezogene Daten zunächst über Informationen aus dem Auftragsformular, das uns der Kunde zur Verfügung stellt. Wir aktualisieren diese Informationen , wenn ein Kunde dies wünscht.

Welche Art von Daten wir sammeln

Wir erheben nur solche personenbezogenen Daten, die wir benötigen, um Anfragen unserer Kunden oder der Öffentlichkeit zeitnah beantworten zu können. Personenbezogene Daten, die wir verarbeiten, sind:

• Kontaktinformationen: Vollständiger Name, E-Mail Adresse , Telefonnummer (optional), Unternehmen (optional).
• Informationen Sie zur Verfügung stellen: Der Inhalt Ihrer Anfrage oder Ihres Feedbacks, wie es per Telefon, Internet oder E-Mail übermittelt wurde.
• Benutzer:in Daten: Wenn Sie eine Anfrage an uns richten, erhalten Sie automatisch erstellen ein Benutzer:in Konto für unsere Support-Software. Sie können erstellen ein Passwort (verschlüsselt) und Profil Bild (optional) zur Verwaltung aktueller und historischer Anfragen verwenden.

Wer kann auf Ihre persönlichen Daten zugreifen?

Anfragen, die an itslearning lesen können nur von unserem Support Mitarbeiter:in bearbeitet werden. Von Zeit zu Zeit können wir einzelne Anfragen an andere Kollegen weitergeben, wenn wir Hilfe bei der Beantwortung von Fragen, der Fehlerbehebung oder der Verbesserung unserer Dienstleistungen oder Kundenbeziehungen benötigen. Wenn Sie als offizieller Kundenkontakt benannt sind, kann die Organisation, die Sie vertreten, alle aktuellen und historischen Support-Anfragen einsehen, die mit ihrer vertraglichen Beziehung zu itslearning.

Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?

Bei offiziellen Kundenanfragen bewahren wir historische Aufzeichnungen für die Dauer der Kundenbeziehung auf, auch wenn ein Kundenvertreter sein Unternehmen verlässt. Wenn ein Kunde seinen Vertrag mit itslearningkündigt, werden wir die Daten ein Jahr lang aufbewahren, es sei denn, wir müssen sie aufbewahren, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder um vertragliche Streitigkeiten beizulegen.

Bei anderen Anfragen werden wir alle personenbezogenen Daten innerhalb eines Zeitraums von 1 Jahr löschen , wenn kein Aktivität, kein Interesse oder keine Absicht erkennbar ist, die uns die weitere Verarbeitung erlaubt.

Beteiligte dritte Parteien

Wir nutzen Dienste von Drittanbietern, um Supportanfragen effektiv und sicher zu verwalten. Wir nutzen derzeit die folgenden Datenverarbeiter für unsere Dienste:

• Freshdesk Inc. Supportportal und System zur Verwaltung von Anfragen. Sitz in den USA.
• iCONX Solutions LTD T/A (Wizuda). Sichere Übertragung Datei . Sitz innerhalb der EU.

Unsere Datenverarbeiter dürfen Ihre personenbezogenen Daten Informationen nicht selbständig verarbeiten, sie dürfen Ihre personenbezogenen Daten nicht verwenden oder an andere weitergeben.

Für EU/EWR-Bürger: Wir stellen sicher, dass Ihre Rechte und Freiheiten gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung gewahrt bleiben. Wenn wir Daten in Drittländer übermitteln, tun wir dies nur im Rahmen von rechtsverbindlichen Übermittlungsmechanismen wie den EU-Standardvertragsklauseln für Datenverarbeiter.