Unterstützung

Veröffentlicht: 13. November 2018 - Zuletzt aktualisiert: 13 November 2018

Auf dieser Seite wird detailliert beschrieben, wie itslearning personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie sich an unseren Support-Service wenden. Informationen über andere Arten der Verarbeitung personenbezogener Daten durch itslearning finden Sie auf der Startseite unsererDatenschutzrichtlinie .

Warum wir personenbezogene Daten verarbeiten

Als Kundendienstorganisation verarbeiten wir hauptsächlich personenbezogene Daten, um unseren Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu helfen und sie zu unterstützen. Wir müssen Anfragen umgehend und auf professionelle Weise nachgehen. Daher führen wir Aufzeichnungen über alle aktuellen und früheren Fälle, die von einem Kundenvertreter eingereicht wurden. Unser rechtmäßiger Grund für die Verarbeitung ist das Vertragsverhältnis zwischen uns und unseren Kunden.

Unsere Support-Organisation befasst sich auch mit Anfragen oder Rückmeldungen von Endnutzern oder der breiten Öffentlichkeit. Diese Art von Anfragen sind oft von großem Wert für uns, unsere Kunden und die Person, die uns kontaktiert. Wir können Kopien solcher Anfragen auf die gleiche Weise aufbewahren wie die Anfragen unserer Kunden. Wenn wir dies tun, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, sofern die Freiheiten und Rechte der betroffenen Personen nicht überwiegen.
Wir können Daten auch verarbeiten, um die Qualität der von uns erbrachten Dienstleistungen zu kontrollieren und zu verbessern. Gelegentlich verschicken wir Zufriedenheitsumfragen an Personen, die in unseren Supportsystemen registriert sind.

Wie wir die Daten sammeln

Personenbezogene Daten werden entweder vom Kunden oder direkt von der Person erhoben, die eine Anfrage an uns richtet, entweder per E-Mail, Telefon oder über unsere Website. Bei Kundenvertretern erheben wir die personenbezogenen Daten zunächst aus dem Bestellformular, das uns der Kunde zur Verfügung stellt. Wir aktualisieren diese Informationen, wenn der Kunde dies wünscht.

Welche Art von Daten wir sammeln

Wir erheben nur solche personenbezogenen Daten, die wir benötigen, um Anfragen unserer Kunden oder der Öffentlichkeit zeitnah beantworten zu können. Personenbezogene Daten, die wir verarbeiten, sind:

• Angaben zum Kontakt: Vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional), Unternehmen (optional).
• Von Ihnen bereitgestellte Informationen: Der Inhalt Ihrer Anfrage oder Ihres Feedbacks, wie es per Telefon, Internet oder E-Mail übermittelt wird.
• Benutzerdaten: Wenn Sie eine Anfrage an uns richten, erstellen Sie automatisch ein Benutzerkonto für unsere Support-Software. Sie können ein Passwort (verschlüsselt) und ein Profilbild (optional) erstellen, um aktuelle und frühere Anfragen zu verwalten.

Wer kann auf Ihre persönlichen Daten zugreifen?

Anfragen, die an itslearning gesendet werden, können nur von unseren Support-Mitarbeitern gelesen werden. Von Zeit zu Zeit können wir einzelne Anfragen an andere Kollegen weitergeben, wenn wir Hilfe bei der Beantwortung von Fragen, der Fehlerbehebung oder der Verbesserung unserer Dienstleistungen oder Kundenbeziehungen benötigen. Wenn Sie als offizieller Kundenkontakt benannt sind, kann die Organisation, die Sie vertreten, alle aktuellen und historischen Support-Anfragen einsehen, die mit ihrer vertraglichen Beziehung zu itslearning in Zusammenhang stehen.

Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?

Bei offiziellen Kundenanfragen werden wir die historischen Aufzeichnungen für die Dauer der Kundenbeziehung aufbewahren, auch wenn ein Kundenvertreter seine Organisation verlässt. Wenn ein Kunde seinen Vertrag mit itslearning kündigt, werden wir die Daten ein Jahr lang aufbewahren, es sei denn, wir müssen sie aufbewahren, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder um vertragliche Streitigkeiten beizulegen.

Bei anderen Anfragen werden wir alle personenbezogenen Daten innerhalb eines Jahres löschen, wenn keine Tätigkeit, kein Interesse oder keine Absicht erkennbar ist, die eine weitere Verarbeitung zulässt.

Beteiligte dritte Parteien

Wir nutzen Dienste von Drittanbietern, um Supportanfragen effektiv und sicher zu verwalten. Wir nutzen derzeit die folgenden Datenverarbeiter für unsere Dienste:

• Freshdesk Inc. Supportportal und System zur Verwaltung von Anfragen. Sitz in den USA.
• iCONX Solutions LTD T/A (Wizuda). Sichere Dateiübertragung. Sitz innerhalb der EU.

Unseren Datenverarbeitern ist es nicht gestattet, Ihre personenbezogenen Daten unabhängig zu verarbeiten, sie dürfen Ihre personenbezogenen Daten nicht verwenden oder an andere weitergeben.

Für EU/EWR-Bürger: Wir stellen sicher, dass Ihre Rechte und Freiheiten gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung gewahrt bleiben. Wenn wir Daten in Drittländer übermitteln, tun wir dies nur im Rahmen von rechtsverbindlichen Übermittlungsmechanismen wie den EU-Standardvertragsklauseln für Datenverarbeiter.