Veröffentlicht: 13. November 2018 — Zuletzt aktualisiert: 13. November 2018
Auf dieser Seite wird ausführlich beschrieben, wie itslearning personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren Support kontaktieren. Informationen zu anderen Möglichkeiten itslearning personenbezogene Daten verarbeitet, besuchen Sie bitte die Startseite unserer Richtlinie.
Warum wir personenbezogene Daten verarbeiten
Als Support-Organisation verarbeiten wir personenbezogene Daten in erster Linie, um unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen. Wir müssen Anfragen umgehend und professionell bearbeiten. Daher führen wir Aufzeichnungen über alle aktuellen und früheren Fälle, die von einem Kundenbetreuer eingereicht wurden. In diesem Fall ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung das Vertragsverhältnis zwischen uns und unseren Kunden.
Unser Support-Team bearbeitet auch Anfragen oder Rückmeldungen von Benutzer:innen der Öffentlichkeit. Diese Art von Anfragen ist oft von großem Wert für uns, unsere Kunden und die Person, die uns kontaktiert. Wir können Kopien solcher Anfragen auf die gleiche Weise wie bei unseren Kundenanfragen aufbewahren. Wenn wir dies tun, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses, sofern dies nicht durch die Freiheiten und Rechte der betroffenen Personen überwiegen.
Wir können Daten auch verarbeiten, um die Qualität der von uns angebotenen Dienstleistungen zu kontrollieren und zu verbessern. Gelegentlich versenden wir Zufriedenheitsumfragen an Personen, die in unseren Support-Systemen registriert sind.
Wie wir die Daten erheben
Personenbezogene Daten werden entweder vom Kunden oder direkt von der Person erhoben, die eine Anfrage an uns richtet, sei es per E-Mail, Telefon oder über unsere site. Bei Kundenvertretern erheben wir personenbezogene Daten zunächst aus dem Bestellformular, das uns vom Kunden übermittelt wird. Wir aktualisieren diese Daten auf Wunsch des Kunden.
Welche Art von Daten wir erheben
Wir erheben nur personenbezogene Daten, die erforderlich sind, um Anfragen unserer Kunden oder der Öffentlichkeit zeitnah zu beantworten. Die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten sind:
- Kontaktdaten: Vollständiger Name,Adresse, Telefonnummer (optional), Firma (optional).
- Von Ihnen bereitgestellte Informationen: Der Inhalt Ihrer Anfrage oder Ihres Feedbacks, wie er per Telefon, über das Internet oder per E-Mail übermittelt wurde.
- Benutzer:in : Wenn Sie eine Anfrage an uns senden, wird automatisch ein Benutzer:in in unserer Support-Software erstellt. Sie können ein Passwort (verschlüsselt) und ein Profilbild (optional) festlegen, um aktuelle und frühere Anfragen zu verwalten.
Wer hat Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten?
Anfragen an itslearning gesendet werden, können nur von unseren Mitarbeiter:in gelesen werden. Gelegentlich leiten wir einzelne Anfragen an andere Kollegen weiter, wenn wir Hilfe bei der Beantwortung von Fragen, der Fehlerbehebung oder der Verbesserung unserer Dienste oder der Kundenbeziehung benötigen. Wenn Sie als offizieller Kundenkontakt benannt sind, kann die von Ihnen vertretene Organisation alle aktuellen und früheren Support-Anfragen einsehen, die sich auf ihre Vertragsbeziehung mit itslearning.
Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
Bei offiziellen Kundenanfragen bewahren wir die historischen Unterlagen für die Dauer der Kundenbeziehung auf, auch wenn ein Kundenvertreter das Unternehmen verlässt. Wenn ein Kunde seinen Vertrag mit itslearning, bewahren wir die Daten ein Jahr lang auf, es sei denn, wir müssen sie aufbewahren, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder vertragliche Streitigkeiten beizulegen.
Bei sonstigen Anfragen löschen wir alle personenbezogenen Daten innerhalb eines Jahres, sofern keine Aktivität, kein Interesse oder keine Absicht erkennbar ist, die eine weitere Verarbeitung rechtfertigen würde.
Beteiligte Dritte
Wir nutzen Dienste von Drittanbietern, um Supportanfragen effizient und sicher zu bearbeiten. Derzeit arbeiten wir bei unseren Diensten mit folgenden Auftragsverarbeitern zusammen:
- Freshdesk Inc. Support-Portal und System zur Bearbeitung von Anfragen. Mit Sitz in den USA.
- iCONX Solutions LTD, firmierend unter dem Namen (Wizuda). Sicherer Datei . Mit Sitz in der EU.
Unsere Auftragsverarbeiter dürfen Ihre personenbezogenen Daten nicht eigenständig verarbeiten; sie dürfen Ihre personenbezogenen Daten weder nutzen noch an Dritte weitergeben.
Für Bürger der EU/des EWR: Wir stellen sicher, dass Ihre Rechte und Freiheiten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung gewahrt bleiben. Wenn wir Daten in Drittländer übermitteln, tun wir dies ausschließlich im Rahmen rechtsverbindlicher Übermittlungsmechanismen wie den EU-Standardvertragsklauseln für Auftragsverarbeiter.
